Esta política de reembolso é um modelo preparado para a Hay Hub e deve ser revista por aconselhamento jurídico qualificado antes da utilização pública. Última atualização: 17 de maio de 2026.
Política de Reembolso — Devoluções, Trocas e Direitos do Consumidor na Hay Hub
Esta política de reembolso explica como a Hay Hub gere os reembolsos, devoluções e direitos do consumidor para as encomendas feitas em https://hayhub.eu. Como retalhista online com sede na UE, aplicamos a legislação europeia de proteção do consumidor, incluindo o direito de retratação de 14 dias para vendas à distância.
Direito de retratação de 14 dias
Sob o direito europeu, os consumidores que compram na Hay Hub dispõem de 14 dias a partir da receção para se retratarem sem indicação de motivo. Esta política de reembolso respeita plenamente esse direito. Para o exercer, contacte-nos através da nossa página de contacto com o número de encomenda.
Elegibilidade para devolução
Para serem elegíveis para devolução, os produtos devem estar fechados e no mesmo estado em que os recebeu, na embalagem original quando possível. Alguns artigos (forragem perecível aberta, produtos danificados por mau uso) podem ser excluídos. Avaliamos cada caso de forma justa.
- Devoluções padrão — fardos fechados, embalagem original, em 14 dias
- Danificado à chegada — fotos em 48 horas, reembolso ou substituição completa
- Reclamações de qualidade — a nossa equipa investiga com o produtor
- Artigo errado enviado — nosso erro, devolução gratuita e substituição
- Encomendas especiais / paletes à medida — possíveis encargos de reposição
Como solicitar reembolso
Para iniciar um reembolso sob esta política de reembolso: (1) contacte-nos em 14 dias através da página de contacto com a encomenda e o motivo; (2) aguarde instruções de devolução; (3) envie o produto com serviço rastreado; (4) receba o reembolso em 14 dias após a receção.
Método e prazos
Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original. Cartão: 5 a 10 dias úteis. Transferência: 2 a 5 dias úteis. Nunca cobramos taxas em reembolsos legítimos.
Custos de devolução
Se a devolução resulta do nosso erro (artigo errado, dano, qualidade), a Hay Hub paga os custos. Para devoluções voluntárias ao abrigo do direito de retratação, os custos são normalmente do consumidor salvo acordo expresso.
Trocas
Se prefere troca em vez de reembolso (outro corte, outro tamanho), ajudamos com prazer. As trocas seguem o mesmo processo: contacte-nos primeiro, devolva o item original e enviamos a substituição.
Garantia legal
Os consumidores europeus beneficiam de uma garantia legal de 2 anos contra defeitos. Esta política de reembolso complementa essa garantia sem a substituir. Para detalhes consulte a página de consumidores da Comissão Europeia.
Litígios e resolução alternativa
Se um litígio não pode ser resolvido com a nossa equipa, os consumidores europeus podem usar a plataforma de resolução de litígios online da Comissão. Levamos as reclamações a sério e procuramos sempre uma solução justa antes de escalar.
Contacto
Para qualquer questão sobre esta política de reembolso ou iniciar devolução, contacte o atendimento através da página de contacto. A nossa equipa responde em 1 a 2 dias úteis.
A sua confiança importa. Esta política foi pensada para ser justa, rápida e transparente.
Para encomendas grandes a granel, contacte-nos antes de devolver para coordenar a logística. A devolução de várias paletes requer organização específica que coordenamos a nossas expensas quando o erro é nosso.
Mantemos comunicação clara durante todo o processo, com atualizações por email a cada etapa, para que saiba exatamente quando receberá o reembolso ou substituição. O nosso compromisso aplica-se igualmente em todos os países europeus que servimos.
Cuidamos de cada detalhe do processo para todos os clientes europeus sem distinção.
Aplicamos a mesma transparência e os mesmos padrões em todos os mercados europeus onde operamos atualmente.