Cette politique de remboursement est un modèle préparé pour Hay Hub et doit être révisée par un conseil juridique qualifié avant publication. Dernière mise à jour : 17 mai 2026.
Politique de Remboursement — Retours, Échanges et Droits du Consommateur chez Hay Hub
La présente politique de remboursement explique comment Hay Hub gère les remboursements, retours et droits des consommateurs pour les commandes placées sur https://hayhub.eu. En tant que vendeur en ligne basé dans l’UE, nous appliquons le droit de la consommation européen, y compris le droit de rétractation de 14 jours pour les ventes à distance.
Droit de rétractation de 14 jours
Selon le droit européen, les consommateurs achetant chez Hay Hub disposent de 14 jours à partir de la réception de leur commande pour se rétracter sans avoir à fournir de motif. Cette politique de remboursement respecte ce droit pleinement. Pour l’exercer, contactez-nous via notre page contact avec votre numéro de commande.
Éligibilité au retour
Pour être éligibles au retour, les produits doivent être non ouverts et dans le même état que vous les avez reçus, dans leur emballage d’origine si possible. Certains articles (fourrage périssable ouvert, articles endommagés par mauvais usage) peuvent être exclus. Nous évaluons chaque cas équitablement et conformément à cette politique de remboursement.
- Retours standards — bottes non ouvertes, emballage d’origine, dans les 14 jours
- Endommagé à l’arrivée — photos sous 48 heures, remboursement ou remplacement complet
- Plaintes qualité — notre équipe enquête avec le producteur
- Mauvais article expédié — notre erreur, retour gratuit et remplacement
- Commandes spéciales / palettes sur mesure — frais de restockage possibles
Comment demander un remboursement
Pour ouvrir un dossier : (1) contactez-nous dans les 14 jours via la page contact avec votre numéro et le motif ; (2) attendez nos instructions de retour ; (3) renvoyez le produit avec un service suivi ; (4) recevez votre remboursement sous 14 jours après réception du retour.
Méthode et délais
Les remboursements sont émis vers la méthode de paiement d’origine. Carte : 5 à 10 jours ouvrés. Virement : 2 à 5 jours ouvrés. Nous ne facturons jamais de frais sur les remboursements légitimes.
Frais de retour
Si le retour résulte de notre erreur (mauvais article, dégât, qualité), Hay Hub paie les frais de retour. Pour les retours volontaires sous le droit de rétractation, les frais de retour incombent normalement au consommateur, sauf accord contraire explicite.
Échanges
Si vous préférez un échange plutôt qu’un remboursement (autre coupe, autre taille), nous vous aidons volontiers. Les demandes d’échange suivent le même processus : contactez-nous d’abord, retournez l’article, et nous expédions le remplaçant à réception.
Garantie légale
Les consommateurs européens bénéficient d’une garantie légale de 2 ans contre les défauts. Notre politique de remboursement complète cette garantie sans la remplacer. Pour les détails du droit européen, voir la page consommateurs de la Commission européenne.
Différends et résolution alternative
Si un litige ne peut pas être résolu avec notre équipe, les consommateurs européens peuvent utiliser la plateforme de règlement en ligne de la Commission. Nous prenons les réclamations au sérieux et cherchons toujours une solution équitable avant escalade.
Contact
Pour toute question sur cette politique de remboursement ou pour ouvrir un retour, contactez le service client via la page contact. Notre équipe répond aux demandes sous 1 à 2 jours ouvrés.
Votre confiance compte. Cette politique est conçue pour rester juste, rapide et transparente.
Pour les commandes importantes en gros, contactez notre équipe avant de retourner pour discuter de la logistique. Le retour de plusieurs palettes requiert souvent une organisation transport spécifique que nous coordonnons à nos frais quand l’erreur vient de chez nous.
Notre engagement à respecter cette politique de remboursement s’applique de la même manière à tous les pays européens que nous desservons sans discrimination.