Diese Rückgaberichtlinie ist eine Vorlage für Hay Hub und muss vor der öffentlichen Nutzung von qualifizierten Rechtsberatern geprüft werden. Letzte Aktualisierung: 17. Mai 2026.
Rückgaberichtlinie — Rückgaben, Umtausch und Verbraucherrechte bei Hay Hub
Diese Rückgaberichtlinie erklärt, wie Hay Hub Rückerstattungen, Rückgaben und Verbraucherrechte für Bestellungen auf https://hayhub.eu handhabt. Als in der EU ansässiger Online-Händler folgen wir dem europäischen Verbraucherschutzrecht, einschließlich des 14-tägigen Widerrufsrechts für Fernabsatzgeschäfte. Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Kunden in Europa.
14-tägiges Widerrufsrecht
Nach EU-Recht haben Verbraucher, die bei Hay Hub kaufen, 14 Tage ab Erhalt Zeit, vom Vertrag zurückzutreten, ohne Gründe anzugeben. Diese Rückgaberichtlinie respektiert dieses Recht vollständig. Um es auszuüben, kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite mit Ihrer Bestellnummer.
Berechtigung zur Rückgabe
Um zur Rückgabe berechtigt zu sein, müssen Produkte ungeoeffnet sein und im selben Zustand wie beim Empfang, in der Originalverpackung wenn möglich. Einige Artikel (geoeffnete verderbliche Ware, durch Missbrauch beschädigte Produkte) können ausgeschlossen sein. Wir bewerten jeden Fall fair.
- Standard-Rückgaben — ungeoeffnete Ballen, Originalverpackung, in 14 Tagen
- Bei Ankunft beschädigt — Fotos binnen 48 Stunden, volle Rückerstattung oder Ersatz
- Qualitätsbeschwerden — unser Team untersucht mit dem Erzeuger
- Falscher Artikel versendet — unser Fehler, kostenlose Rückgabe und Ersatz
- Sonderbestellungen / individuelle Paletten — mögliche Wiedereinlagerungsgebühren
Rückerstattung anfordern
Um eine Rückerstattung nach dieser Rückgaberichtlinie zu starten: (1) kontaktieren Sie uns binnen 14 Tagen über die Kontaktseite mit Bestellung und Grund; (2) warten Sie auf Rückgabeanweisungen; (3) senden Sie das Produkt mit Sendungsverfolgung zurück; (4) erhalten Sie die Rückerstattung binnen 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung.
Methode und Fristen
Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Karte: 5 bis 10 Werktage. Banküberweisung: 2 bis 5 Werktage. Wir erheben nie Gebühren auf legitime Rückerstattungen.
Rücksendekosten
Liegt die Rückgabe an unserem Fehler (falscher Artikel, Schaden, Qualitätsproblem), übernimmt Hay Hub die Rücksendekosten. Für freiwillige Rücksendungen im Rahmen des Widerrufsrechts liegen die Kosten in der Regel beim Verbraucher, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.
Umtausch
Bevorzugen Sie einen Umtausch statt Rückerstattung (anderer Schnitt, andere Größe), helfen wir gerne. Umtausch folgt demselben Prozess: kontaktieren Sie uns zuerst, senden Sie das Original zurück, wir versenden den Ersatz nach Erhalt.
Gesetzliche Gewährleistung
EU-Verbraucher genießen eine 2-jährige gesetzliche Gewährleistung gegen Mängel. Diese Rückgaberichtlinie ergänzt dieses Recht, ersetzt es nicht. Details siehe die offizielle Verbraucherrechtsseite der Europäischen Kommission.
Streitigkeiten und alternative Lösung
Kann ein Streit nicht mit unserem Team gelöst werden, können EU-Verbraucher die Online-Streitbeilegungsplattform der Kommission nutzen. Wir nehmen Beschwerden ernst und suchen stets eine faire Lösung vor Eskalation.
Kontakt
Für Fragen zu dieser Rückgaberichtlinie oder zur Einleitung einer Rückgabe kontaktieren Sie den Kundenservice über die Kontaktseite. Unser Team antwortet binnen 1 bis 2 Werktagen.
Ihr Vertrauen zählt. Diese Richtlinie ist auf Fairness, Geschwindigkeit und Transparenz ausgelegt.
Für große Bulk-Bestellungen kontaktieren Sie unser Team vor der Rückgabe, um die Logistik zu besprechen. Mehrere Paletten erfordern oft spezifische Transportplanung, die wir auf unsere Kosten koordinieren, wenn der Fehler bei uns liegt.
Wir kommunizieren klar während des gesamten Rückgabeprozesses, mit E-Mail-Updates in jeder Phase, damit Sie genau wissen, wann Sie Ihre Rückerstattung oder Ihren Ersatz erhalten. Wir wenden dieselbe Transparenz in allen europäischen Märkten an.
Häufig gestellte Fragen zur Rückgabe
Können Sie offene Heuballen zurücksenden? Aus Gründen der Lebensmittelsicherheit und Tiergesundheit können geöffnete oder teilweise verwendete Heuballen nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind nachweislich defekt oder verdorben. In diesem Fall stellen wir kostenlos Ersatz oder eine vollständige Erstattung bereit.
Wie lange dauert die Bearbeitung? Wir bemühen uns, jede Rückgabeanfrage innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu prüfen. Sobald wir die Ware in unserem Lager erhalten und kontrolliert haben, erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von drei bis fünf Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Was passiert bei beschädigter Lieferung? Bitte fotografieren Sie die beschädigte Verpackung sofort bei Erhalt und senden Sie uns die Bilder per E-Mail. Wir leiten umgehend eine Untersuchung mit dem Versanddienstleister ein und organisieren auf eigene Kosten Ersatz oder Erstattung, ohne dass Sie die Ware zurücksenden müssen.
Gilt diese Richtlinie auch für Geschäftskunden? Ja, jedoch unterliegen B2B-Bestellungen separaten Vertragsbedingungen. Bulk-Käufer und landwirtschaftliche Betriebe sollten ihre individuelle Vereinbarung prüfen oder unser Vertriebsteam kontaktieren, um die genauen Konditionen für Großbestellungen zu klären.