Esta política de reembolso es una plantilla preparada para Hay Hub y debe ser revisada por un asesor legal cualificado antes de su uso público. Última actualización: 17 de mayo de 2026.
Política de Reembolso — Devoluciones, Cambios y Derechos del Consumidor en Hay Hub
Esta política de reembolso explica cómo Hay Hub gestiona los reembolsos, devoluciones y derechos del consumidor para los pedidos realizados en https://hayhub.eu. Como minorista en línea con sede en la UE, aplicamos la legislación europea de protección al consumidor, incluido el derecho de desistimiento de 14 días para ventas a distancia.
Derecho de desistimiento de 14 días
Bajo el derecho europeo, los consumidores que compran en Hay Hub disponen de 14 días desde la recepción para desistir sin dar motivo. Esta política de reembolso respeta plenamente ese derecho. Para ejercerlo, contáctenos vía nuestra página de contacto con el número de pedido.
Elegibilidad para devolución
Para ser elegibles para devolución, los productos deben estar sin abrir y en el mismo estado en que los recibió, en el embalaje original cuando sea posible. Algunos artículos (forraje perecedero abierto, productos dañados por mal uso) pueden estar excluidos. Evaluamos cada caso de forma justa.
- Devoluciones estándar — pacas sin abrir, embalaje original, en 14 días
- Dañado al llegar — fotos en 48 horas, reembolso o reemplazo completo
- Quejas de calidad — nuestro equipo investiga con el productor
- Producto incorrecto enviado — nuestro error, devolución gratuita y reemplazo
- Pedidos especiales / palets a medida — posibles cargos de reposición
Cómo solicitar un reembolso
Para iniciar un reembolso bajo esta política de reembolso: (1) contáctenos en 14 días vía la página de contacto con su pedido y motivo; (2) espere instrucciones de retorno; (3) envíe el producto con servicio seguido; (4) reciba el reembolso en 14 días tras la recepción del retorno.
Método y plazos
Los reembolsos se emiten al método de pago original. Tarjeta: 5 a 10 días hábiles. Transferencia: 2 a 5 días hábiles. Nunca cobramos comisiones por reembolsos legítimos.
Gastos de devolución
Si la devolución es por nuestro error (artículo equivocado, daño, calidad), Hay Hub paga los gastos. Para devoluciones voluntarias bajo el desistimiento, los gastos corresponden al consumidor salvo acuerdo distinto.
Cambios
Si prefiere un cambio en lugar de reembolso (otro corte, otro tamaño), le ayudamos. Los cambios siguen el mismo proceso: contáctenos primero, devuelva el original y enviamos el reemplazo al recibirlo.
Garantía legal
Los consumidores europeos disponen de una garantía legal de 2 años contra defectos. Nuestra política de reembolso complementa esa garantía sin sustituirla. Para detalles, consulte la página de consumidores de la Comisión Europea.
Disputas y resolución alternativa
Si un litigio no puede resolverse con nuestro equipo, los consumidores europeos pueden usar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión. Tratamos las quejas con seriedad y buscamos una solución justa antes de escalar.
Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política de reembolso o iniciar una devolución, contacte al servicio al cliente vía la página de contacto. Nuestro equipo responde en 1 a 2 días hábiles.
Su confianza importa. Esta política está diseñada para ser justa, rápida y transparente.
Para pedidos grandes a granel, contacte a nuestro equipo antes de devolver para coordinar la logística. La devolución de varios palets a menudo requiere una organización de transporte específica que coordinamos a nuestro cargo cuando el error es nuestro.
Nuestro compromiso con esta política de reembolso se aplica por igual en todos los países europeos donde servimos sin discriminación.
Mantenemos una comunicación clara durante todo el proceso de devolución, con actualizaciones por email en cada etapa para que sepa exactamente cuándo recibirá su reembolso o reemplazo.
Cuidamos cada detalle del proceso para todos nuestros clientes europeos sin distinción.